まずは、ご購入時のアカウント（メールアドレス）と、Kinoppyにログインしているアカウントが同じか、ご確認下さい。次に、下記の操作を順番にお試し下さい。
１．サーバとの同期
・Kinoppyの本棚左上の同期ボタン（矢印が円を描いているボタン）をクリックします。
・矢印がクルクルと回り、本が反映するか確認します。
２．電子書籍の再同期
・Kinoppyの画面左側のメニューで、「インポート」下の「クラウド本棚」をクリックします。
・クラウド本棚に該当の電子書籍があれば、左端の「本棚に追加」をクリックします。
・画面下の「本棚に戻る」をクリックします。
・メイン本棚に該当の電子書籍が表示されるか確認します。
もしもクラウド本棚に表示されていない場合、再ログイン後、クラウド本棚をご確認下さい。
＜再ログイン＞
・左メニューの「環境設定」下の「ログアウト」をクリックします。
・「ログアウト」ボタンをクリックします。
・再ログインし、クラウド本棚を確認します。
※ なおもクラウド本棚に表示されない場合は、下記の操作をお試し下さい。
・ウェブストア（https://www.kinokuniya.co.jp/）にログイン
・画面右側の会員情報下にある「ご注文状況を見る」をクリック
・該当のご注文番号をクリック
・「Kinoppyで読む」ボタンを押し、「電子書籍の登録完了」画面が表示
・Kinoppyの本棚画面にて、同期ボタンをタップしてサーバとの同期を実施
以上の対処でも解消されない場合は、端末内のデータベースに何かしら問題が生じている可能性がありますので、下記の方法でKinoppyの初期化をお試し下さい。
※ 初期化により、ダウンロード済みのコンテンツデータは削除されますので、お読みになる際は再度ダウンロードしていただく必要があります。また、ローカルファイルを取込んでいる場合はあらかじめバックアップをお取り下さい。
１．Kinoppyの左メニューの「環境設定」下にある「その他の設定」をクリック。
２．「設定」画面の下にある「アプリケーションの初期化」の「初期化」ボタンをクリック。
３．Kinoppyを終了し、「Kinoppy for Windowsを初期化しますか？」で「はい」を押す。
４．初期化が完了しましたら、Kinoppyを起動し、ログイン。
ご不明な場合は、カスタマーサポート（ebook@kinokuniya.co.jp）までお問い合わせ下さい。