TOP電子書籍全般:「サーバーに接続できません。」というエラーメッセージが出て、Kinoppyを利用できません。
最終更新日 : 2024/02/05

全般:「サーバーに接続できません。」というエラーメッセージが出て、Kinoppyを利用できません。

1.まずはご利用の端末を再起動(電源オフとオン)して、状況が解消するかご確認ください。

2.端末の再起動後も解消しない場合は、端末内の何かしら外的な要因で、サーバとの通信が阻害されている可能性が考えられます。
ご利用の端末のリアルタイム監視アプリやOSのセキュリティシステム等の設定を変更するか、もしくはこれらの機能を一旦停止して、状況が改善するかご確認ください。

3.アプリKinoppyを最新版にアップデートしていただくと、解消する場合があります。
ご利用のKinoppyのバージョンをご確認の上、最新版でない場合はアップデートを行ってください。
<Kinoppy最新版ダウンロード>
 https://k-kinoppy.jp/download/

ご利用中のKinoppyのバージョンは、下記の手順で確認していただけます。

<iOS版の場合>
・本棚画面左下の≡(メニュー)マークをタップ
・左メニューの右上の歯車マークをタップ
・設定画面一番下の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」をタップ

<Android版の場合>
・本棚画面左上の≡(メニュー)マークをタップ
・左メニュー右上の歯車マークをタップ
・設定画面一番下の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」をタップ

<Windowsデスクトップ版の場合>
・左メニュー「環境設定」内一番下の「このアプリケーションについて」をクリック

<Windowsストア版の場合>
・本棚画面左上の「≡」ボタンをクリック
・「設定」をクリック
・画面右側「設定」メニュー内の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」 をクリック

<Mac版の場合>
・本棚画面上部の「紀伊國屋書店Kinoppy」をクリック
・「Kinoppyについて」をクリック

なおも解消されない場合は、ご利用の端末の機種名とOSのバージョン、Kinoppyのバージョンを明記のうえ、カスタマーサポート(ebook@kinokuniya.co.jp)までお問い合わせ下さい。

関連する質問