下記の操作を順にお試し下さい。
１）端末の再起動
ご利用の端末の電源をいったん切り、再度起動します。
アプリKinoppyを起動して、本棚画面を確認します。
２）Kinoppyへのログイン （すべての書籍がなくなった場合）
・Kinoppy本棚画面左端の「≡」ボタンをタップ
・左メニュー右上の歯車ボタンをタップ
・設定画面の１項目め「ログイン」をタップ ＞ ログイン画面が表示されます
・ご登録のメールアドレス（会員ID）とパスワードを入力
・「ログイン」をタップして本棚画面に戻ります
・設定画面１項目めに「ログアウト」と表示されている場合は、すでにログインされています。
「ログアウト」の右横のメールアドレスが、ご登録のメールアドレスと一致しているかお確かめ下さい。
一致しない場合は、一旦ログアウトの上、正しいメールアドレスで再度ログインして下さい。
・メールアドレスとパスワードの大文字／小文字、半角／全角を区別しますので、ご入力の際はご注意下さい。
３）サーバとの同期
・Kinoppyの本棚画面上部の同期ボタン（丸い矢印）をタップ
・矢印が回転が止まるのを待ち、本が表示されるか確認します
４）電子書籍の再取得
・Kinoppy本棚画面左端の「≡」ボタンをタップ
・左メニューの「インポート」下の「クラウド本棚」をタップ
・クラウド本棚内の該当の本をタップ ＞「はい」
・（iOS版の場合）画面右上の「閉じる」をタップ
（Android版の場合）画面左上の「←」をタップ
・メイン本棚に戻って確認します
以上の対処でも解消されない場合は、端末内のデータベースが破損している可能性がありますので、下記の方法でKinoppyの初期化をお試し下さい。
５）Kinoppyの初期化
初期化により、ダウンロード済みのコンテンツデータは削除されますので、お読みになる際には再度ダウンロードしていただく必要があります。
自炊等でローカルコンテンツを取り込んでいる場合は予めバックアップをお取り下さい。
≪iOSの場合≫
・ホーム画面を表示
・iOSの「設定」をタップ
・「Kinoppy」をタップ
・「アプリの初期化」をオン（緑色）にします
・ホーム画面に戻ります
・ホームボタンをダブルタップ（２回続けてタップ）
※ホームボタンがない場合は、画面下部からスワイプします
・マルチタスク画面が表示されます
・Kinoppyを上方へフリックし、Kinoppyを停止します
※フリック…指で弾くような操作
・ホーム画面に戻り、Kinoppyを起動します
≪Androidの場合≫
（ご使用の端末により表記が異なる場合があります）
・ホーム画面を表示します
・Androidの「設定」を起動します
・「アプリ」（もしくは「アプリケーション管理」）＞ 「Kinoppy」を選択
・「データを消去」（もしくは「ストレージ」＞「データを消去」）＞ 「削除」
・ホーム画面に戻り、Kinoppyを起動します
なおも解消しない場合は、カスタマーサポート（ebook@kinokuniya.co.jp）までお問い合わせ下さい。
※該当の書籍名と、端末のOSの種類（Windows／Android／iOS／Mac）を明記して下さい。