１.まずはご利用の端末を再起動（電源オフとオン）して、状況が解消するかご確認ください。
２.端末の再起動後も解消しない場合は、端末内の何かしら外的な要因で、サーバとの通信が阻害されている可能性が考えられます。
ご利用の端末のリアルタイム監視アプリやＯＳのセキュリティシステム等の設定を変更するか、もしくはこれらの機能を一旦停止して、状況が改善するかご確認ください。
３.アプリKinoppyを最新版にアップデートしていただくと、解消する場合があります。
ご利用のKinoppyのバージョンをご確認の上、最新版でない場合はアップデートを行ってください。
＜Kinoppy最新版ダウンロード＞
https://k-kinoppy.jp/download/
ご利用中のKinoppyのバージョンは、下記の手順で確認していただけます。
＜iOS版の場合＞
・本棚画面左下の≡（メニュー）マークをタップ
・左メニューの右上の歯車マークをタップ
・設定画面一番下の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」をタップ
＜Android版の場合＞
・本棚画面左上の≡（メニュー）マークをタップ
・左メニュー右上の歯車マークをタップ
・設定画面一番下の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」をタップ
＜Windowsデスクトップ版の場合＞
・左メニュー「環境設定」内一番下の「このアプリケーションについて」をクリック
＜Windowsストア版の場合＞
・本棚画面左上の「≡」ボタンをクリック
・「設定」をクリック
・画面右側「設定」メニュー内の「紀伊國屋書店Kinoppyについて」 をクリック
＜Mac版の場合＞
・本棚画面上部の「紀伊國屋書店Kinoppy」をクリック
・「Kinoppyについて」をクリック
なおも解消されない場合は、ご利用の端末の機種名とOSのバージョン、Kinoppyのバージョンを明記のうえ、カスタマーサポート（ebook@kinokuniya.co.jp）までお問い合わせ下さい。