リアル店舗にてご購入の商品につきましては、弊社の交換・返金に関する基準に基づき、交換・返品を承るか対応を判断いたしますので、ご購入店にご連絡ください。
承って返金が発生する場合は、発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせていただきます。
対象商品と一緒にご購入店にカードとポイント伝票、レシートをご持参ください。
お客様都合による返品の場合は、利用ポイントを返却しない場合もあります。
ウェブストアにてご購入の商品に関しましては、よくあるご質問の「ウェブストアでのお買い物」中にございます『ご注文後』内の「キャンセル・返品はできますか？」をご覧ください。
https://kinokuniya.tayori.com/q/webfaq/detail/566724/