事情をお伺いした上で店舗責任者が判断させていただきます。
おそれいりますが、お買い上げいただいた店舗へ、お電話かご来店で直接ご相談くださいませ。
その際、
●いつ頃のお買い上げですか？
●レシートやポイントアプリ、ポイントカードなど、弊社の店舗でお買い上げいただいたことがわかるものをお持ちですか？
●（お電話の場合）いつ頃ご来店いただけますか？
など、係員がお伺いいたします。